Уважаемый посетитель! Вы используете устаревший браузер, чтобы страница работала правильно, рекомендуется использовать современный браузер.

ДЕНЬ ТРЕТИЙ

Нео-маркетинг

- Что такое Нео-маркетинг. Теория
- Игра "Битва салонов"

6 этапов оказания Честного сервиса
 

Домашнее Задание №1

6

3

Идеальный день администратора

- Структура рабочего дня по времени
- Разбивка задач по сферам деятельности: контроль и учет, финансы, взаимодействие с проверяющими органами,
- Работа с персоналом, честный сервис, маркетинг

Рабочее место и базовые регламенты

- Рабочее место Администратора.
- Открытие и закрытие салона.
- Контроль за чистотой, порядком и технической исправностью
- Магазин в салоне. Витрина косметики

5

ВИДЕО ОТЗЫВЫ

Отзыв действующего администратора №1

Честный сервис
 

Сергей Пахомов

Демьян Стоянов

Корпоративный психолог, директор HR

Управляющий флагманского салона ПЕРСОНА, прошел путь от администратора до директора

Заказать звонок
Политика конфиденциальности

2

1. Icebreaking
2. Установление контакта
3. Уточнение запроса
4. Презентация услуг и продукции
5. Разъяснение возражений
6. Закрытие сделки

1

3

4

Настройка. Разбор домашнего задания №2

 Общение по телефону

Отработка этапов сервиса
в салоне

Отработка на практике новых знаний

Технологии и приемы более 150 салонов красоты

Инновационные игротехники, кейсы и отработка реальных ситуаций

Преподаватели – владельцы, действующие директора и администраторы салонов

Итоговой аттестация с врученем сертификата и рекомендации от преподавателей

- Общие правила телефонного общения
- Обработка входящего звонка
- Обработка сервисных звонков

6

5

Обслуживание одного-двух клиентов с применением полученных знаний

 

Заказать звонок

Введение в beauty-индустрию

- Становление Beauty-Индустрии в России
- Тенденции развития рынка услуг Beauty-индустрии
- История Сети салонов «Персона»
- Классификация Салонов Красоты
- Услуги специалистов в салоне

 

Возможность трудоустройства в престижную сеть салонов красоты

Получение новых знакомств в сообществе профессионалов

что вам даст курс?

1


Принятие нескольких входящих звонков с учётом рекомендаций, полученных на занятии

ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ

Стажировка в реальном салоне
Подведение итогов

 

Введение в индустрию Салонов Красоты и роль Администратора
 

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ

КУРС АДМИНИСТРАТОРА ОТ ПЕРСОНЫ

ПРОГРАММА КУРСА

Возможность вертикального роста: управляющий, директор

Возможность горизонтального роста: маркетолог, старший администратор, тренер

Навыки эффективных переговоров и продаж

Навыки управления персоналом

5 поток

2

Знакомство с мастерами, составление картотеки по трем разным мастерам

5

4

 

Сделать несколько исходящих звонков по скриптам

Попробовать работу CRM

Юридический блок

3

 

- Санитарно-Гигиенические нормы. Нормативно-правовые акты (Пожарная безопасность, СЭС, Роспотребнадзор)
- Правила техники безопасности
- Мистер-шопер

Отзыв кандидата в администраторы

8 (903) 019-11-97

8 (903) 019-11-97

ДЕНЬ ВТОРОЙ

- Охрана труда. Закон о защите прав потребителей, действия в случае жалоб и проверок, уголок потребителя
- Агент по безопасности

Внутренние процессы
 

Знакомство и настройка

4

Введение в профессию администратора
 

1

- Роль и место Администратора в салоне, обзор всей деятельности
- Требования к администратору
- Введение в правила общения и культуры сервиса

КТО ВЕДЕТ КУРС?

Отзыв управляющей салона

Студенты делятся на группы по 2-3 человека и отправляются в разные салоны сети. 
Либо проходят стажировку во флагманском салоне в разные дни. За стажировку им нужно выполнить несколько задач, а именно:

Отзыв действующего администратора №2

Составление отчета администратора за день

6

Старт 28 ФЕВРАЛЯ

Домашнее задание “Beauty-Презентация”

- Игра “IceBreaking”  - установление контакта
- Игра “Beauty-Рулетка” - уточнение потребностей по основной услуге
- Игра “Секрет Трех” - предложение дополнительных услуг
- Треугольник МАК - представление специалиста

Спасибо за информацию!

Количество мест ограничено

3

- Взаимодействие администратора с управляющим и мастерами
- Ведение картотеки мастеров
- Принципы формирования записи
- Обзор прайса на все услуги, нормы времени и нормы расхода материалов на услуги
- Контроль за внешним видом мастеров
- Проведение планерок

В ходе настройки студенты с куратором подводят итоги выполнения домашнего задания №1, ставят планы на новый учебный день и настраиваются на активную работу

1

- Работа с кассовым аппаратом
- Базовые принципы инвентаризации
- Формирование отчетности
- Работа в экстренных ситуациях. Безопасность салона

Контроль и учет. Финансы
 

Настройка. Разбор домашнего задания №1

курс эффективного администратора - это

2

4

В ходе настройки студенты с куратором подводят итоги выполнения домашнего задания №1, ставят планы на новый учебный день и настраиваются на активную работу

2

22-летний опыт Персоны

В ходе настройки ставят планы на первый учебный день и настраиваются на активную работу

Психологические основы работы с персоналом

Организационные основы работы с персоналом

5

Спасибо за информацию!

6

- Управление конфликтами
- Мотивация администратор
- Психологические основы работы с персоналом

 

- Взаимодействие с проверяющими органами
- Разбор требований по дезинфекции и стерилизации
- Тест по требованиям Пожарной инспекции и Роспотребнадзора
- Правила рботы с рекламацией

 

Домашнее Задание №2

Дмитрий Белешко

Основатель проекта Salon Marketing - агенство, занимающееся маркетингом салонов красоты

Игорь Стоянов

Владелец и президент сети имидж-лабораторий "Персона". В 1994 открыл в Москве первый салон красоты. Впоследствии Стояновым была выстроена крупнейшая сеть имидж-лабораторий в России, существует на рынке уже более 20 лет - это не просто бизнес, а целая история.

Владелец собственного салона ПЕРСОНА и директор отдела франчайзинга

Нина Зайцева